联系 ／ 服务在线
联系奇异果看台，把问题一次说清
访问入口打不开、数据面板刷新慢、想找的集锦翻不到，这些情况直接找奇异果看台客服就行。下面把客服邮箱、备用邮箱、服务电话和在线时段列清楚，也写明白发信时该带上什么，你按自己的情况挑最顺手的一条路。
- 工作日 9:00–21:00
- 周末赛事高峰延长至 23:00
服务时间
工作日的 9:00 到 21:00 都有人在线；周末遇到赛事高峰，会把在线时间延后到 23:00。如果你在深夜发信，不用守着，下一个在线时段就会看到。
- 周一至周五 9:00 – 21:00 这个时段在线人数平稳，涉及一步步操作的问题适合直接打电话。
- 周末赛事高峰 延长至 23:00 咨询量集中，建议把设备、页面和现象写进邮件，我们会按顺序逐条回。
反馈问题时，带上这些信息
问题描述得越具体，来回确认的次数就越少。下面几项写清楚，多数情况一轮沟通就能定位。
- 设备与系统 手机、平板还是桌面浏览器，系统版本写到具体数字，例如 iOS 15 及以上、Android 9 及以上。
- 出问题的页面 本季入口、数据面板、轮次集锦还是赛程提醒，说清你点进去的是哪一块。
- 大致发生时间 精确到小时就够了，方便和赛事进程、刷新记录对上看。
- 现象描述 打不开、刷新慢、画面卡顿，还是中文译名和你熟悉的不一样。
- 截图或录屏 有就附上，没有也照样受理，只是可能要多问一句。
商务与合作咨询
如果你的团队想在赛事内容上做二次传播，或者需要接入我们的赛事数据、引用轮次集锦素材，都走客服邮箱。标题里写明“合作意向”，会更快转到对应小组。
- 内容合作自媒体、社区与媒体团队围绕本轮焦点、轮次全集做二次创作。
- 数据合作接入中文赛事名称、译名对照与本地时区赛程，用在自有产品里展示。
- 素材授权就集锦片段的引用范围与使用方式做授权沟通。
来信写清团队名称、合作方向、大致用量和期望的时间节点，我们会给出可行的对接方案。
联系地址
四川省成都市武侯区科华北路62号
如果有需要当面沟通的事情，建议先通过邮箱或电话约定时间再前往，我们会提前安排熟悉相关业务的同事。
常见沟通场景对照
对着下面这张表找自己的情况，能省下一趟来回。
| 你的情况 | 推荐渠道 | 发信时带上 | 我们会怎么处理 |
|---|---|---|---|
| 入口打不开 | 客服邮箱 | 设备类型、系统版本、页面位置、大致时间、截图 | 核对入口配置与访问记录后回复 |
| 数据刷新慢 | 客服邮箱 | 赛事名称、轮次、页面位置、当时的比分 | 调取关键事件记录比对后回复 |
| 集锦找不到 | 客服邮箱 | 赛事、轮次、想找的那一场 | 核对归档进度，必要时补上直达入口 |
| 提醒与订阅设置 | 客服邮箱 | 关注的赛事类别、想要的提醒方式 | 给出设置步骤，或代为调整 |
| 合作与授权 | 客服邮箱（标题注明合作意向） | 团队名称、合作方向、素材用途与用量 | 转交对应小组跟进对接 |
发信之前，先看这几处
不少情况在答疑中心已经有现成的排查步骤，照着走一遍比等回复更快。想了解数据面板、轮次集锦和移动端入口分别怎么用，可以翻服务方案。