登录与访问
多半是缓存没跟上或者网络切换断了一拍，按顺序走一遍基本能定位。
入口点开后一直转圈，页面停在加载状态
先刷新一次，再把网络在 Wi-Fi 和移动数据之间切一下重新打开。还是不动，就换一个浏览器试。三样都换过表现一样，问题就不在你手上的设备了。
能进去，但赛程和比分那一栏是空的
通常是被浏览器缓存住了旧的一屏。关掉当前标签页，重新进一次入口；还不行就在浏览器设置里清一次缓存。
隔一会儿就要求重新进入一次
检查是不是用了无痕模式，无痕窗口关掉之后状态不会保留。也别把入口页晾在后台太久，被系统回收后同样要重新进。
什么情况下不用再自己折腾，直接找客服
换了设备、换了网络、换了浏览器，表现还是一模一样。把出现问题的时段、设备型号和系统版本记下来，发到 kefu@kiwigoal.com.cn 就行。
入口兼容
先看系统版本，再看浏览器设置，最后才轮到怀疑网络。
手机要什么系统版本才能顺畅打开
iOS 15 及以上、Android 9 及以上，主流平板浏览器也在支持范围内。低于这个范围，画面元素和按钮可能显示不全。
画面元素错位，按钮点不到
把浏览器缩放调回 100%，并关掉“桌面版网站”模式。入口是按手机屏幕重新排的版，强行用桌面模式会打乱位置。
横屏怎么都切不过去
先看系统的方向锁定是不是开着，关掉之后把手机横过来，入口会自动铺满整屏。
有声音，画面跟不上或者掉帧
暂停两秒再继续，或者把清晰度降一档。同时开着好几个视频标签页也会拖慢播放，关掉几个再试。
数据与刷新
先分清是慢了几拍，还是一直停在原地不动。
比分比别处慢了几秒
数据面板的关键事件刷新间隔在 3 秒以内，焦点场次能做到秒级提示。同一时段访问集中，或者你这边网络有波动，落后一两拍属于正常范围。
进球或者红黄牌的提示没有弹出来
先确认开赛提醒和轮次订阅没被关掉，再看手机系统有没有拦下浏览器的通知权限。两处都开着还没提示，多半是中途断过网。
中文译名还显示旧的名字
译名对照条目已经超过 1200 条，按赛季节奏持续补充。新出现的球员和队伍会先用通行译法上场，正式译名稍后替换。译名更新记录可以在观察报告里翻到。
赛程时间看着不对
赛程按你所在时区排的。检查一下设备时间是不是自动同步，跨时区出差时手动改过时间，赛程会跟着变。
视频与归档
找集锦之前先想清楚：要的是单场、整轮，还是围绕一个主题。
某一轮的集锦就是找不到
先在轮次全集里按比赛顺序翻一遍，再回到本轮焦点看有没有被单独拎出来。两处都没有，说明这一轮的片子还在上线路上。
本轮焦点、轮次全集、专题合辑有什么区别
本轮焦点是这一轮最值得看的几场；轮次全集把整轮按比赛顺序收齐；专题合辑则围绕一个主题，把不同轮次的片段串在一起。
刚结束的比赛，集锦怎么还没出来
集锦平均在比赛结束后 30 分钟内上线，焦点场次能缩到 15 分钟以内。刚吹哨就来翻，等一会儿再刷新一次。
播放一直在缓冲
先降一档清晰度，关掉其他占带宽的标签页。还卡就换成 Wi-Fi，移动网络的信号强弱对播放影响比较明显。
账号与联系
把信息一次说清，比来回确认省事得多。
客服什么时间有人
工作日 9:00–21:00 在线，周末赛事高峰延长到 23:00。凌晨提交的消息会在第二天工作时段处理。
联系之前建议准备哪些信息
出问题的页面、大致时间段、设备型号与系统版本，再加上你已经试过的办法。这几项写清楚，基本一次沟通就能定位。
赛事高峰时段多久能收到回复
周末晚间咨询集中，回复会比平时慢一些，按收到的先后顺序处理。有补充信息可以发到备用邮箱 service@kiwigoal.com.cn。
想聊合作，走哪个渠道
商务与合作咨询发到 service@kiwigoal.com.cn，写清合作方向和涉及的运动项目，会转到对应的团队跟进。
